Stap 1 — Bespreek je klacht
Bel 06 12 60 34 41 om je klacht te bespreken en zo nodig een afspraak te maken. In een persoonlijk gesprek proberen we te verduidelijken wat er is gebeurd en of de klacht direct kan worden opgelost.
Stap 2 — Dien je klacht schriftelijk in
Kom je er in het gesprek niet uit? Stuur je klacht dan per e-mail of brief. Beschrijf zo duidelijk mogelijk:
- waar je klacht over gaat;
- wanneer de gebeurtenis plaatsvond;
- welke oplossing je passend vindt;
- hoe we je kunnen bereiken.
Per e-mail: info@casperantoine.nl
Per post: Casper Antoine, Cronjéstraat 80, 6543 MP Nijmegen
Casper Antoine bevestigt de ontvangst van je klacht. Binnen twee weken na ontvangst krijg je bericht binnen welke termijn de klacht wordt afgehandeld. De klacht wordt binnen een redelijke termijn en zorgvuldig behandeld.
Is aanvullende informatie nodig? Dan hoor je welke informatie ontbreekt en binnen welke termijn je die kunt aanleveren. De wettelijke termijnen kunnen worden verlengd met de tijd die nodig is om die informatie te ontvangen.
Stap 3 — Klachteninstituut Kifid
Gaat je klacht als consument over een financieel product of een financiële dienst en valt het geschil onder het reglement van Kifid? Dan kun je de klacht mogelijk voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Klachten die uitsluitend gaan over administratieve of fiscale dienstverlening vallen niet vanzelfsprekend onder Kifid. Kifid beoordeelt zelf of een klacht behandelbaar is.
Je kunt een toepasselijke klacht rechtstreeks aan Kifid voorleggen vanaf zes weken na ontvangst van de ontvangstbevestiging of vanaf acht weken na het indienen van de klacht. Heb je op verzoek aanvullende informatie aangeleverd, dan kunnen deze termijnen worden verlengd met de tijd die daarvoor nodig was.
Kifid
Aansluitnummer Casper Antoine: 300.018815
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: 070 333 89 99
Website: www.kifid.nl
Doe de sneltest van Kifid
Let ook op de indieningstermijnen en overige voorwaarden die Kifid publiceert. De actuele informatie en het reglement op de Kifid-website zijn leidend.
Rechter of andere bevoegde instantie
Afhankelijk van de situatie kun je een geschil ook aan de bevoegde rechter voorleggen. Kifid kan informatie geven over de verhouding tussen haar procedure en een gerechtelijke procedure. Voor juridisch advies kun je een onafhankelijke juridisch adviseur raadplegen.
Stuur bij een eerste klachtmelding geen originele documenten. Deel gevoelige persoonsgegevens of financiële stukken alleen via een vooraf afgesproken, passende route.